Chiffres intéressants de l’infographie à trouver ci-dessous :
- Pour 100 % des personnes interrogées « les objets connectés ne sont pas juste un effet de mode »
- Pour 79% des personnes interrogées « Le big data permettra une meilleure compréhension du comportement client pour adapter son service en temps réel »
- 57% des personnes interrogées « ont un projet/pilote mobile en cours » ce qui est excellent car je suppose que comme moi vous êtes nombreux à consulter les sites sur vos Smartphones
- En 2015, les entreprises ont prévu d’investir sur ces canaux : réseaux sociaux (47%), le chat (46%), le téléphone (41%), les mails (19%), l’assistant virtuel (14%).
La priorité pour les entreprises semblent bien être lesréseaux sociaux car les avantages sont nombreux :
- gérer l’e-réputation
- améliorer le service client
- contact privilégié avec les fans, clients
- anticipation des problèmes
- veille sur le secteur, le marché
- augmentation des ventes
- …
Et vous ? Dans quoi allez vous investir cette année?
