La nécessité de communiquer sur son entreprise, de rédiger du contenu sur les médias sociaux, de faire de la veille concurrentielle a donné naissance il y a à peine cinq ans environ au métier de Community Manager (CM).
Pure produit du Web 2.0, Le Community Manager remplace le Webmaster.
Son rôle: Le partage de contenus et la communication autour des produits et services de son entreprise sur les médias sociaux.
Son objectif: Assurer la visibilité de l’entreprise à travers la création de contenus viraux, ou encore en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires, d’où la nécessité de bonnes qualités éditoriales.
Les Missions du Community Manager
1- Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web
2- Animer la communauté et renforcer sa cohésion
Faire de nouveaux membres, les fidéliser, lancer des sujets pertinents qui suscitent de l’intérêt et mettre en œuvre des opérations événementielles .
3- Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme
Signaler les bugs techniques, Suivre l’image de marque et l’audience.
4- Établir le reporting et analyser
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction, suivre les statistiques et proposer des améliorations.
5- Rester en veille
Mission très importante puisque le web est en constante évolution. Vous devez rester “aware” des nouvelles technologies, plateformes, réseaux sociaux. Utilisez les nouvelles tendances pour communiquer, faire du buzz, intéressé les internautes.
6 Outils indispensables pour tout bon CM
SocialShare : Permet de connaître le nombre de fois qu’un article est partagé sur les principaux réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus).
Bringr : L’outil idéal pour suivre les tendances et trouver de bons interlocuteurs, le monitoring, la mesure et l’analyse des réseaux sociaux.
Twitonomy : Statistiques de compte Twitter.
Hootsuite : Suivre l’activité sur les réseaux sociaux.
SocialShaker : Animer sa communauté Facebook avec des applis “clé en main”
Alerti : Pour surveiller sa E-réputation
Et toi, en tant que Community Manager, pour 2014, sur quel réseau vas tu cibler ta communication?
Toujours Facebook et Twitter en priorité ou bien tu vas t’investir d’avantage sur G+ ?
