La moitié des entreprises vont investir dans les réseaux sociaux
47% des 157 personnes interrogées lors des Rencontres Prosodie ont prévu d’investir dans les réseaux sociaux d’ici à 2015.
Ce canal est ainsi en priorité des investissements, devant le tchat (46%), le téléphone (41%), l’e-mail (19%) et l’assistant virtuel (14%).
Autre grand défi qui attend les entreprises, les objets connectés, qui pour 59%, s’imposent comme un nouveau canal de relation client.
Par ailleurs, l’une des grande tendance soulevée dans cette infographie concerne le big data. Selon 79% des sondés, cette tendance va permettre une meilleure compréhension du comportement client, de façon à adapter le service en temps réel.
Source relationclientmag
