Il ne faut qu’une fraction de seconde aux visiteurs pour se faire une opinion sur votre site web. Si des éléments tels que les témoignages, les critiques et un blog de qualité contribuent assurément à la crédibilité d’un site Web, la première impression repose sur les éléments qu’un utilisateur peut immédiatement saisir. Voici ce que votre site devrait mettre en place pour faire une excellente première impression.
Sommaire
La sécurité
Si votre site Web n’offre pas une sécurité adéquate, il peut arrêter un utilisateur avant même qu’il ne voie le site.
Si votre site utilise toujours l’ancien protocole de transmission de données HTTP plutôt que le nouveau protocole HTTPS, plus sûr, toute personne qui tente de visiter votre site Web à l’aide du navigateur Google Chrome verra apparaître un avertissement rouge « Non sécurisé » dans la barre d’adresse URL. Cela indique à vos visiteurs potentiels que votre site Web ne dispose pas de la couche supplémentaire de cryptage qui protège leurs données personnelles contre le vol ou l’utilisation abusive.
Dans une étude récente, 64 % des utilisateurs ont déclaré qu’ils quitteraient « immédiatement » un site s’ils voyaient un avertissement « Non sécurisé ». Pour éviter de faire fuir les clients et, surtout, pour vous assurer que toutes les informations que vos utilisateurs saisissent sur votre site restent sécurisées, mettez à niveau la connexion de votre site Web en HTTPS.
La vitesse
Les visiteurs de votre site s’attendent à ce qu’il soit chargé et utilisable en moins de 2 secondes, et Google a constaté que 53 % des utilisateurs mobiles quitteront une page qui prend plus de 3 secondes à charger. Si votre site met trop de temps à se charger, vous perdrez du trafic sur votre site, vous obtiendrez moins de ventes et la satisfaction de vos clients diminuera.
Selon un rapport, un retard d’une seconde dans le temps de chargement peut réduire de 11 % le nombre de pages vues et de 7 % le nombre de conversions. Si vous avez un site de commerce électronique, 79 % des consommateurs qui sont confrontés à des temps de chargement lents ou à d’autres problèmes de performance sur un site Web ne se rendront plus jamais sur ce site.
La réactivité
Plus de la moitié du trafic Internet provient d’appareils mobiles, ce qui signifie que la plupart des visiteurs de votre site le consultent sur un appareil plus petit qu’un écran d’ordinateur.
Si votre site Web n’est pas réactif – un style de conception qui permet à un site Web d’ajuster son style en fonction de la taille de l’écran de l’appareil utilisé – vos visiteurs auront probablement une expérience frustrante en utilisant votre site et seront plus susceptibles de le quitter.
Non seulement l’absence de conception réactive fait fuir les visiteurs, mais elle peut également faire baisser votre position dans les résultats de recherche, puisque la conception réactive est le type de conception Web recommandé par Google.
La conception
Lorsqu’il s’agit de sites web, les apparences comptent. Il ne faut que 50 millisecondes aux visiteurs de votre site pour en apprécier la conception et l’esthétique globales, notamment la disposition, la couleur, l’équilibre, la lisibilité et l’attrait visuel général. S’ils n’aiment pas ce qu’ils voient, il est peu probable qu’ils restent sur votre site. Selon une étude d’Adobe, 38 % des internautes cesseront de consulter un site Web si son contenu ou sa présentation ne sont pas attrayants.
Si votre site semble encombré, obsolète ou peu sophistiqué, il ne représente pas bien votre marque et il est peut-être temps d’envisager une refonte.
Le contenu
Un contenu de qualité est l’un des moyens les plus importants d’établir la crédibilité de votre site web, mais lorsqu’il s’agit de la première impression, le contenu qui compte est celui de votre page d’accueil.
Assurez-vous que le message de votre page d’accueil est clair et bien écrit et qu’il donne aux visiteurs de votre site les informations dont ils ont besoin – qui vous êtes et ce que vous pouvez faire pour eux. Assurez-vous de vérifier deux ou trois fois qu’il n’y a pas de fautes de frappe, d’erreurs grammaticales ou de formulations maladroites.
Le contenu comprend également des images. Choisissez donc des photographies ou d’autres éléments visuels de haute qualité, attrayants et suscitant une réaction émotionnelle qui renforce votre marque.
