Historiquement, la réputation a été largement formée par le bouche à oreille. Aujourd’hui, la réputation a ses racines solidement ancrées dans les recherches Google, les avis en ligne et les mentions sociales. La grande majorité des décisions d’achat étant désormais prises en ligne, l’état de la réputation de votre entreprise peut vous faire ou vous briser dans le climat numérique moderne. Cultiver et gérer activement une réputation positive aide les entreprises à rivaliser, à réussir et à mieux se concentrer sur ce qu’elles font le mieux.
Présentation de la gestion de la réputation
La gestion de la réputation en ligne est l’acte de surveiller, d’influencer, de grandir et de gérer ce qui se dit sur une entreprise ou une personne en ligne. Cependant, le maintien d’une réputation en ligne positive est plus essentiel et difficile que jamais. Cela est dû au volume toujours croissant d’activités sur une grande variété de sites Web de révision, de plateformes de médias sociaux, de forums en ligne et d’autres canaux numériques.
Les consommateurs sont désormais ceux qui sculptent la réputation d’une entreprise collectivement en fournissant des commentaires en ligne en temps réel. Cette transition vers le contenu généré par les consommateurs, ainsi que le niveau de transparence toujours croissant que l’on attend des entreprises aujourd’hui, rendent essentiel le suivi et la gestion active de la réputation de votre entreprise, d’une minute à l’autre.
La gestion de la réputation fait généralement partie d’une plus grande stratégie de marketing numérique qui fonctionne en synchronisation avec d’autres éléments de la pile marketing locale. Les éléments complémentaires de la gestion de la réputation incluent la gestion des avis, les listes d’entreprises, la publicité numérique, la gestion des médias sociaux et le référencement. De ce fait, le recours à un professionnel pour votre améliorer votre e reputation est devenu une nécessité vu la présence des nouvelles technologies qui ne cessent à de se développer.
Pourquoi la gestion de la réputation est-elle importante?
Les gens (au moins 88% d’entre eux) lisent les avis avant de prendre la décision d’acheter quoi que ce soit. C’est l’étape charnière du parcours client moderne, et sans une réputation en ligne positive, les gens n’auront tout simplement pas assez confiance en vous pour acheter chez vous.
Cependant, il faut du temps pour se bâtir une réputation positive, c’est pourquoi il est essentiel d’adopter une approche proactive de la gestion de la réputation.
E-réputation au JT avec from Pascal Robaglia on Vimeo.
Bien qu’il puisse falloir des années pour cultiver une réputation en ligne saine, il peut ne s’écouler que quelques heures ou minutes pour annuler tout ce travail. Saviez-vous que seulement 14% des consommateurs envisageraient d’acheter dans une entreprise avec une note de 1 ou 2 étoiles?
Lorsque des critiques ou des commentaires négatifs se produisent en ligne, il est essentiel d’être au-dessus d’eux avec un plan d’action pour savoir comment réagir et gérer cet événement.
