À l’heure actuelle, une entreprise qui souhaite stimuler sa croissance et développer ses opérations, doit presque toujours se tourner vers le web. Si disposer d’un site internet est désormais une évidence, les réseaux sociaux présentent également de multiples intérêts, notamment en ce qui concerne la fidélisation de la clientèle. Voici comment y parvenir.
Sommaire
1. Écouter et interagir
La meilleure façon de montrer à un public qu’il est entendu et estimé est d’interagir avec lui. L’écoute de vos clients et de vos prospects vous permettra également de mieux comprendre leurs attentes, de mettre au courant de ce qui vous manque, bref pour identifier les différents points sur lesquels vous devez vous concentrer et améliorer.
2. Élaborer un plan de participation
Pour parvenir à conserver votre clientèle, il vous faut:
- Disposer d’un calendrier d’engagement: assurez-vous de communiquer avec votre audience de façon régulière et continuée.
- Savoir ce qui les intéresse: utilisez les informations collectées de façon à cerner leurs points d’intérêts, pointez du doigt ce sur quoi il vous faut communiquer.
- Créer de l’interaction: creusez-vous les méninges pour générer de l’interaction (sondage, concours, etc.).
3. Créer du lien avec vos clients les plus loyaux
Les clients les plus fidèles à vous devraient être considérés comme précieux pour vous. Ils sont un atout incroyable pour vous. Pour valoriser ce lien, récompensez-les à travers des cartes de fidélité ou laissez-les découvrir leurs produits exclusivement, par exemple. Donnez-leur des avantages différents afin de les garder à plus long terme.
4. Offrez des récompenses
5. Re-partagez vos meilleurs contenus
Certaines de vos publications ont généré une multitude d’interactions? La promotion de certains produits a connu un certain succès? Partagez-les de nouveau afin que vos fans les plus récents auront l’occasion de regarder. Retournez à la surface ce qui a marqué les esprits à son époque!
6. De l’autre côté du miroir
Apportez vos clients et vos prospects dans votre vie quotidienne en leur permettant d’apercevoir les coulisses de votre entreprise. Partagez, par exemple, des photos de déjeuners de votre équipe, communiquez sur la réception de nouveaux produits, bref, soyez inventif!
Source: Business Coaches Sydney.
